The store will not work correctly in the case when cookies are disabled.
COOKIES
We use cookies to make your experience better. To comply with the new e-Privacy directive, we need to ask for your consent to set the cookies.
Read more
Här har vi samlat information och vanligt ställda frågor. Skulle dessa inte besvara dina frågor så är du välkommen att vända dig till vår kunderservice per telefon eller via mejl.
När du kontaktar vår kundservice så ber vi dig att om möjligt ha ditt ordernummer nära till hands och självklart hjälper vi dig också med andra övriga frågor!
Hitta en vara som du vill köpa och lägg sedan den i varukorgen. Gå sedan till kassan och genomför köpet med vald betalningsmetod.
Vilka betalningsalternativ finns det?
Dogman erbjud endast betalning med Klarna. Via Klarna kan du genomföra en direktbetalning och eller dela upp ditt köp samt betala senare.
Hur makulerar jag en order?
För att makulera och avbeställa din order så måste du kontakta kundservice per telefon eller mejl strax efter lagd beställning (observera att vi inte kan garantera att din order hinner att makuleras före plock på lager).
Jag har inte fått min orderbekräftelse.
Det kan ta upp mot 30 minuter innan du får orderbekräftelsen. Kontrollera även din skräppost och om du inte har mottagit orderbekräftelsen så kontakta vår kundservice per telefon eller mejl.
Erbjuder ni öppet köp?
Vi erbjuder öppet köp i 100 dagar. Varan ska vara obruten och i ett säljbart skick.
Leverans och retur
Erbjuder ni fri frakt?
Vi erbjuder fri frakt vid köp över 700 kr eller vid användning av särskilda erbjudande eller kampanjer.
Hur retunerar jag mina varor?
För att göra en retur använder du medföljande returfraktsedel. Det är viktigt att returfraktsedel klistras på ett yttre transportemballage och inte på varans originalförpackning. Bifoga ditt ordernummer och anledning till returen. En administrativ avgift på 49 SEK tillkommer på alla returer - avgiften dras av från återbetalningssumman. Det kan ta högst 30 dagar innan din retur hanteras och blir återbetald men oftast går det mycket snabbare.
Vid byte lägger du en ny order på den önskade varan och får en återbetalning för den varan du returnerar.
Vad gör jag om det saknas en vara från min leverans?
Om en vara skulle saknas från din leverans så är det viktigt att säkerställa att varan inte har blivit restnoterad. Kontrollera din följesedel så att varan står som skickad. Om din vara saknas trots att det står att den har skickats så kontakta vår kundservice per mejl eller via telefon.
Hur många dagar ligger mitt paket hos ombudet?
Du har 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket från ombudet. Outlösta paket debiteras 200 SEK.
Kan man retunera en vara i butik?
Du kan retunera varor som är beställda via vår webbshop i våra butiker. Uppge ordernummer och anledning tll personalen i butiken så hjälper dem dig.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen för en returnerad vara sker oftast inom 1-2 veckor. Vid högre kapacitet så kan hanteringen ta upp mot 4 veckor.
Övriga frågor
Har ni några fysiska butiker?
Det finns cirka 30 stycken dogman-butiker runtom Sverige och i Norge och din närmsta hittar du lättast via dogman.com/se/storelocator
Vad gör jag om en vara är defekt?
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice genom kundservice@dogman.se. Beskriv felet så utförligt som möjligt och bifoga bild på produkten och skadan. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny alternativt en återbetalning. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
