Her har vi samlet informasjon og ofte stilte spørsmål. Skulle disse ikke svare på dine spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon eller e-post.
Når du kontakter vår kundeservice, ber vi deg om å ha ordrenummeret ditt klart om mulig – vi hjelper deg selvfølgelig med andre spørsmål!
Finn en vare du ønsker å kjøpe og legg den deretter i handlekurven. Gå deretter til kassen og fullfør kjøpet med valgt betalingsmåte.
Hvilke betalingsalternativer finnes?
Dogman tilbyr kun betaling med Klarna. Via Klarna kan du foreta en direkte betaling og eller dele opp kjøpet og betale senere.
Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
For å kansellere og kansellere bestillingen din må du kontakte kundeservice på telefon eller e-post kort tid etter bestillingen (vær oppmerksom på at vi ikke kan garantere at bestillingen din vil bli kansellert før du plukker på lager).
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen min.
Det kan ta opptil 30 minutter før du mottar ordrebekreftelsen. Sjekk også spam/søppelpost og om du ikke har mottatt ordrebekreftelsen. Kontakt vår kundeservice på telefon eller e-post.
Tilbyr du åpent kjøp?
Vi tilbyr åpent kjøp i 30 dager. Produktet skal være ubrutt og i salgbar stand.
Levering og retur
Tilbyr ni gratis frakt?
Vi tilbyr gratis frakt ved kjøp over 1199 Nkr (*gjelder ikke leveranser på pall) eller ved bruk av spesialtilbud eller kampanjer.
Hvordan returnerer jeg varene mine?
For å foreta en retur bruk vedlagte returfraktseddel. Det er viktig at returfraktseddelen klistres på en ytre transportemballasje og ikke på produktets originalemballasje. Legg ved ditt ordrenummer og årsak til returen. Et administrasjonsgebyr på 69 Nkr vil bli lagt til alle returer - gebyret vil bli trukket fra refusjonsbeløpet. Det kan maksimalt ta 30 dager før returen din er behandlet og refundert men det går vanligvis mye raskere.
Ved bytte legger du inn en ny bestilling på ønsket vare og får refundert varen du returnerer.
Hva gjør jeg hvis en vare fra leveringen min mangler?
Hvis en vare skulle mangle fra leveringen din er det viktig å se på følgeseddelen din om varen er inkludert. Hvis varen ikke er på lager så vil det stå informasjon nederst på følgeseddelen «ikke på lager vil ikke bli levert». Hvis varen din mangler selv om det står at den er sendt. Kontakt vår kundeservice på e-post eller telefon.
Övriga frågor
Har dere noen fysiske butikker?
Det finnes ca 30 dogman-butikker rundt om i Sverige og i Norge. Finn din nærmeste lettest via dogman.com/no/storelocator
Hva gjør jeg hvis et produkt er defekt?
Dersom du har mottatt en defekt eller feilsendt vare ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart gjennom kundeservice@dogman.no Beskriv defekten så detaljert som mulig og legg ved bilde av produktet og skaden. Hvis vi ikke kan løse problemet kan du selvfølgelig klage på produktet for å få et nytt eller refusjon. Klager må fremsettes i henhold til instruksjonene du mottar fra oss.
